조직행위론 9강 :: 집단, 팀, 사회적 동조, 집단 유형, 응집성, 집단 사고

조직행위론에 대해 기억하고 싶은 내용

 

 

집단 수준에서 알아보자

 

 

집단

상호의존하고 교류하는 두명 이상의 개인들

 

경영학에서 집단은 업무집단

공동의 업무가 상호 의존적인 형태

높은 단계의 사회적 개체에 소속

 

 

집단과 팀이 뭐가 다를까?

집단은 포괄적 개념, 팀은 집단의 형태

 

팀이라고 불리려면 팀의 목표가 있어야된다

높은 몰입도 가지고 협력한다

큰 시너지가 존재해야한다

 

집단의 목적은 정보 공유, 팀은 팀성과

집단의 시너지는 중립적(거의 부정) 팀은 긍정

집단의 책임은 개인이, 팀은 개인과 팀이

 

 

집단의 영향력

사회 정체성(Social identity)

사회적 집단에 소속되어 있다는 지각

강하게 감정 몰입, 집단 성과를 자신의 성과로 인식

예) 축구 응원 

 

핵심 개념

• 범주화
• 비교
• 동일시

 

사회적 동조(Conformity)

자신의 행동을 집단의 규범에 맞추기 위해 조정

 

감정, 생각, 행동들은 타인과 상호작용의 사회적 결과물

자기확인 및 자기향상에 대한 욕구가 생기며,

자기제시행동을 보인다

 

동일한 사람이라도 사회적 상황에 따라 다른 행동을 보인다

개인의 신념과 윤리 의식도 파괴되기도 한다

 

 

권위에 대한 복종

사회 학습 이론(Social learning theory)

다른 구성원들의 행동 관찰

바람직한 행동방식, 기준을 배운다

사회화 과정을 통해서 정체성 확립

 

밀그램(Milgram)의 권위 복종 실험

전기 충격 실험

 

 

집단의 유형은 뭐가 있을까

단순 집단

그냥 모여있는 것

사회 촉진/억제 효과 나온다

예) 카페, 비행기

 

비공식 집단

가족, 친구, 친목 모임 등

서로가 집단 구성원이라고 인식

사회적 규범을 자연스레 내화

가치, 행동에 영향 준다

 

공식 집단

특정 목적을 위한 집단

팀, 부서 등

위계질서, 직무, 기술 요소 등 갖는다

 

통일 집단

개별 정체성을 잃고 집단 정체성에 매몰된 집단

극단적인 형태의 동일시 현상

사이비 종교

몰개성화 발생

집단의 리더, 동료에게 과도하게 동일시

군중현상: 군중의 일부가 되어 익명적 존재가 되었다고 생각

 

 

집단 응집성

끈끈하게 뭉칠수록 업부 향상에 중요한 역할

• 집단이 작고
• 사회적 명성이 있고
• 오랜 시간 함께 했고
• 진입 장벽 높고
• 끼리끼리 공유하는 사회적 특성이 있고
• 의사소통 좋을 때

하지만 지나치면 집단사고로 빠질 수 있으니 조심

 

 

항상 높은게 좋은가? no

집단 사고(Group think)

동조현상이 심해져서 제대로 의사결정 하지 못한다

의견일치를 보아야 된다는 집단동조 생긴다

 

애블린 패러독스

누구도 원치 않았다! 하지만 누구도 말을 못하고..

 

레밍 집단 자살

레밍이라는 동물은 집단으로 절벽으로 뛰어든다..

 

 

집단 의사 결정

위험하다고 했지만,

최근 기업에서는 핵심적인 의사 결정의 주체

 

복잡해지고 불확실한 의사결정 환경이라서

각각이 다양한 정보, 지식, 기술 보유을 이용한다

그리고 이렇게 하면 개인이 좀 더 수용을 잘한다

 

집단 극화 현상(Group polarization)

지차니게 급진적이거나, 보수적인 결정 내린다

집단이 속하면 혼자는 절때 안할 판단, 행동을 한다

 

보수적이거나 급진적인 방향으로 정보가 집중된다

극단적인 결정을 쉽게 정당화

누가 더 과감하게 밀어붙이는지 경쟁이 시작된다

 

거래적 기억체계(Transactive Memory System)

집단 기억조차도 전문화된다

구성원들의 인지적 부담을 줄여준다

누가 그 지식을 가지고 있는지 찾는다

 

히든 프로필

중요하고 가치있는 특별한 정보는 혼자만 안다

귀한 정보를 꺼내야 문제해결에 도움된다

팀원들과 함께하는 보물 찾기라고도 한다

각자 보물 한 조각씩 내놓아야 보물 지도가 된다

이 것을 이끌어 가야 한다

 

 

집단의 창의적 문제해결

새롭고 유용한 아이디어 생성

집단의 창의성

브레인스토밍: 집단의 창의성 향상 유명한 방법

하지만 이것도 평가불안으로 당당하게 아이디어 못 내는 경우도 있다

 

사회적 태만

혼자 할 때보다 노력을 덜 들이는 현상

더 나아가 무임승차 하기도 한다

 

링겔만의 줄다리기 실험

사람이 늘어날수록 힘을 덜 쓰더라