조직행위론 11강 :: 권력, 사회적 지위, 갈등, 협상

조직행위론에 대해 기억하고 싶은 내용

 

 

권력

타인의 행동을 조종할 수 있는 능력

타인을 복종시키고 지배하는 능력

어떻게 사용하는지에 따라

 

 

의존성(dependency)

A: 권력자

B: 피권력자

B가 원하는 자원을 A가 가지고 있을 때 영향력이 커진다

자원이 중요하거나, 희소하거나, 대체재가 없을 때 권력이 커진다

 

예시) 부모-자식관 필연적 권력관계

• 부모가 주는 자원은 중요하고,
• 부모가 주는 자원은 유일한 원천
• 다른 대체재가 없다

 

금수저
부모에게 많은 것을 받을수록 그 영향력에서 벗어나기 쉽지 않다

흙수저
부모로부터 독립적이고, 부모의 영향력이 작다

 

 

권력의 유형

공식적 권력

강압적 권력

두려움에 기초한 권력

 

보상적 권력

가치있다고 생각하는 것을 보상으로 제공

 

합법적 권력

지위 및 직책의 공식적 권위를 통해 권력 행사

 

비공식적 권력

전문적 권력

전문적 기술과 지식을 근거한 영향력

 

준거적 권력

개인이 보유한 자원

인간적 매력, 존경, 신뢰를 기반으로 하는 권력

예시) 연예인, 인플루언서 등

 

가장 바람직한 권력
전문적, 준거적 권력이 
직원들의 만족, 조직몰입, 성과향상에 긍정적이다

 

권력을 행사하는 전략/전술

• 합법성
• 이성적 설득(효과적)
• 영감적(효과적): 가치, 욕구, 희망
• 협의(효과적): 의사결정에 참여시켜서 동기부여
• 교환
• 개인적 호소
• 아부
• 압력
• 연합

 

권력의 순기능과 부패

권력의 순기능

권력 소유자는 독립적이고, 긍정적 자아개념,

확장된 능동적 자아,의사결정, 창의성, 적응성에 혜택

 

권력 소유 이점은 그 누구의 눈치를 안 봐도 된다

우선순위를 두고 핵심정보에 집중할 수 있다

 

권력의 부패

자기 마음대로 하는 것에 익숙해지면, 이기적인 결정을 하게될 수 있다

빈윤리적 행동에 죄의식을 갖지 않을 수도

 

 

사회적 지위

다른 사람들이 개인/집단에 부여하는 사회적 가치

 

지배추구

타인을 강압적으로 협박해서 두려움을 갖게한다

 

명망추구

이타적인 행동, 집단복지, 성과 기여 등

인정받아 사회적 지위를 부여 받는 것

 

 

정치적 행동의 개념

권력을 확복하고, 권력에 편승하고자 하는 부수적인 행동

동서양 모두에서 보인다

예시) 뒷담화, 상사에게 아부, 성과 훔치기 등

 

인상관리(Impression management)

내 이미지 관리하고자 하는 노력과 행동

타인에게 좋은 인상을 주기 위해 노력

자연스러운 행동이다

 

 

갈등

전통적: 바람직하고, 피해야 하는 것으로 생각했다

상호주의적 관점:

평화롭고 협조적이기만 하면 정체적(static)이고,

환경 변화와 요구에 대응적이지 못한다

 

갈등의 유형

• 업무 갈등: 업무 내용에 대한 갈등, 바람직한 갈등
• 관계 갈등: 대인관계에 기초한 갈등, 항상 역기능적
• 과정 갈등: 업무 진행 과정에서 발생하는 갈등, 낮은 수준은 바람직
• 지위 갈등: 서열 경쟁, 순기능과 역기능 모두 갖는다

 

갈등 해결 전략

• 경쟁: 비협조적이고 적극적 전략, 신속한 결정이 필요할 때
• 회피: 비협조적이고 소극적
• 협조: 협조적이고 적극적
• 순응: 협조적이고 소극적, 화합과 안정이 중요할 때
• 타협: 미래 충돌이나 갈등 일으킬 만한 가치가 없을 때

 

 

협상

2인 이상의 당사자 사이에 의사소통을 통해서 합의를 이루는 것

 

분배적 협상

고정된 양 분배하는 협상

정보 공유 정도 낮다

예시) 100이 있으면 80대 20, 70대 30 이렇게 고정

 

통합적 협상

나도, 상대방도 무언가를 없는 협상

둘 모두의 이익 키우기

정보 공유 정도 높다

 

BATNA(Best Alternative To a Negotiated Agreement)

내가 양보할 수 있는 가장 낮은 지점

 

제 3자 협상

조정자, 중재자, 회유자, 자문가 등 역할들이 협상을 돕는다