조직행위론 3강 :: 인지부조화, 업무만족도

조직행위론에 대해 기억하고 싶은 내용

 

 

태도(Attitude)의 개념

어떤 상황, 사람에 대한 평가, 판단

• 인지적: 견해나 생각
• 정서적: 감정, 느낌
• 행위적: 행동하고자 하는 의도

 

 

인지부조화(Congnitive dissonance)

행동이 항상 태도를 따라갈까?

반대로 이동하기도 한다

태도와 태도, 태도와 행동의 부조화

 

보상이 적은 지루한 과제를 재밌었다고 홍보하는 경우

속편한 거짓말

 

"눈가리고 아웅"

평소의 신념을 반박하는 사실을 마주하면,

부조화를 감소하기 위해 불편한 현실을 소극적으로 회피하거나,

부조화를 없애버릴 수 있는 그럴싸한 이야기로 본인을 설득

예를들면 '여우와 포도나무 이야기'

 

 

조직 몰입(Organizational Commitment)

조직과 조직목표에 분명한 인식을 한 상태에서

소속 조직에 남아 일원이 되고자 하는 바람의 정도

 

정서 몰입

강한 애정

want to

 

근속 몰입

생계, 경제적 가치

need to

 

규범 몰입

도덕적, 윤리적 책임

ought to

 

=> 최근에는 직업 몰입이 강조된다고 한다

 

 

심리적 권한부여(Psychological empowerment)

업무환경, 업무처리능력, 업무의 의미 그리고 자율권에 통제권이 있다고 믿는 정도

경영자들의 가치관, 업무 환경, 조직문화

수평적이고, 자유로운 분위기에서 역량 발휘에 좋다는 요즘

 

 

업무 만족도(직무 만족도)

업무, 상사, 동료, 임금, 물리적, 제도적 근무환경 모두 포함

한국은 국가별 비교해서 거의 제일 낮다

왜 그래야 할까?

 

업무 만족도의 중요성

만족과 성과가 순환된다

행복한 직원이 고객을 행복하게 한다

결근, 이직률, 일탈행동 감소 시킨다

직무가 너무 쉬우면 안되고, 성취욕이 필요하다 

 

 

조직 시민 행동

비의무적 업무를 자발적으로 하는 행동

• 기대치 이상 행동
• 자발적 초과 근무
• 불필요한 갈등 피하고
• 동료들 챙기고
• 규칙과 규율 잘 따르고

 

 

업무 만족도에 대한 영향을 120년 조사

업무 만족도를 올리는 요소

직무, 동료관계, 부서분위기, 근무환경

 

업무 만족도에 큰 영향을 주지 않는 요소

급여, 복리후생

 

위는 서구권 조사

한국의 경우 연봉이 업무만족도를 상승

왜 일까?

*600만원까지 상승하는 듯

 

 

워라밸

단순히 업무 강도가 낮아진다는 의미는 아니다

업무 속에 삶이, 삶 속에 업무가 있는 조화로운 근무 환경이라고 한다

나한테 워라밸이란?

 

 

업무 불만족 EVLN 모델

• 목소리(Voice): 가장 적극적이고 건설적 대응
• 로열티(Loyalty): 나아질거라 생각하고 꾸준히 기다리는 방법
• 방치(Neglect): 상황이 더 안좋다지도록 방관, 방치. 회의 불참, 결근
• 퇴장(Exit): 적극적이고 파괴적 대응